İade Politikası
İade Süreci
Satın aldığınız ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bir ürünün iade edilebilmesi için, orijinal haliyle, kullanılmamış, etiketi üzerinde ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
İade başlatmak için bizimle volenze@gmail.com adresinden iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iade sürecinde tüm sorumluluğun size ait olduğunu unutmayın. Kargo ücreti ve ürünün firmamıza ulaşana kadar olan sürecinden müşteri sorumludur.
İade talebiniz onaylandığında, size bir iade gönderim etiketi ve paketinizi nereye ve nasıl göndereceğinize dair talimatlar iletilecektir. Önceden onay almadan geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İade süreçleriyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, volenze@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlar ve Eksik Ürünler
Siparişinizi teslim aldıktan sonra lütfen ürünü dikkatlice kontrol edin. Eğer ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderildiyse, sorunun çözümü için en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değildir:
-
Bozulabilir ürünler (gıda, çiçek, bitkiler vb.)
-
Özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler
-
Kişisel bakım ve hijyen ürünleri (güzellik ve bakım ürünleri vb.)
-
Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar ve gazlar
Belirli bir ürün hakkında iade olup olmadığını öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İndirimli ürünler ve hediye kartları için iade kabul edilmemektedir.
Değişim İşlemleri
Talep ettiğiniz ürünü almanın en hızlı yolu, mevcut ürünü iade etmek ve iade işleminiz onaylandıktan sonra yeni ürünü tekrar satın almaktır.
Avrupa Birliği İçin 14 Günlük Cayma Hakkı
Eğer siparişiniz Avrupa Birliği ülkelerine gönderildiyse, herhangi bir sebep göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünlerin, kullanılmamış, etiketi üzerinde ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ayrıca, fiş veya satın alma belgesinin de ibraz edilmesi zorunludur.
Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenerek size geri ödeme süreci hakkında bilgi verilecektir. İade onaylandığında, geri ödeme işleminiz 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize aktarılacaktır.
Lütfen bankanızın veya kredi kartı şirketinizin geri ödemeyi işleme koymasının birkaç gün sürebileceğini unutmayın. Eğer iade onaylandıktan sonra 15 iş günü içinde ödemeniz hesabınıza yansımadıysa, volenze@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.